Im Livestream zählt nicht nur das Bild – sondern auch, was im Chat passiert. Kommentare, Fragen und Rückmeldungen der Zuschauer sind ein wertvoller Teil jeder Übertragung. Doch was passiert, wenn sich negative Kommentare oder sogenannte Trolle dazwischen mischen?
Der Umgang mit Trollen im Live-Chat sollte gut durchdacht und geplant sein – vor allem, wenn Sie regelmäßig Livestream Events oder interaktive Formate durchführen.
1. Firmenveranstaltungen meist weniger betroffen
Unsere Erfahrung bei Stream1 zeigt: Im B2B-Bereich und bei internen Formaten (z. B. Mitarbeiterkommunikation, Kundenveranstaltungen) sind Störungen durch Trolle selten. Hier ist der Teilnehmerkreis gezielt eingeladen, und es besteht meist ein professioneller Umgangston.
2. Zwei Chat-Modelle: Offener Chat vs. moderierter Fragenbereich
Offener End-to-End-Chat
- Alle Nutzer können gleichzeitig schreiben
- Andere Teilnehmende können direkt antworten
- Der Veranstalter (also Ihr Unternehmen) kann aktiv mitreden
- Starke Interaktivität – ähnlich wie bei Twitch
Diese Form eignet sich hervorragend, um die Attraktivität und Interaktion im Livestream zu steigern. Aber: Sie erfordert gute Moderation.
Moderiertes Fragenfenster
- Teilnehmer schreiben Fragen, die nicht direkt für alle sichtbar sind
- Fragen werden intern geprüft und ggf. freigegeben
- Kritische oder unangemessene Inhalte können herausgefiltert werden
Gerade bei kritischen oder sensiblen Themen ist diese Variante ideal. So behalten Sie die Kontrolle über den Chat und vermeiden Eskalationen.
3. Umgang mit störenden Kommentaren im offenen Chat
Sollte sich in einem offenen Chat ein Troll bemerkbar machen, helfen folgende Maßnahmen:
- Hinweis auf Netiquette: Machen Sie deutlich, dass respektvoller Umgang erwünscht ist
- Verwarnung einzelner Nutzer: Manchmal reicht ein Hinweis
- Sperren einzelner Nutzer oder IP-Adressen: Bei wiederholtem Fehlverhalten darf man klare Grenzen ziehen
Sie dürfen hier ruhig konsequent handeln, um die Qualität Ihres Livestreams zu sichern.
4. Kommunikation und Vorbereitung sind der Schlüssel
Die beste Lösung ist immer eine gute Vorbereitung:
- Überlegen Sie vorab, welche Interaktionsform zum Event passt
- Planen Sie, wer den Chat moderiert oder Fragen filtert
- Setzen Sie klare Regeln für den Umgangston und kommunizieren Sie diese
Ein aktiv genutzter Chat oder Fragenbereich kann nicht nur Störungen vermeiden, sondern auch den Erfolg Ihres Livestreams steigern.
Fazit:
Der richtige Umgang mit Trollen und negativen Kommentaren im Livestream hängt vom Event-Format, dem Zielpublikum und der eingesetzten Technik ab. Mit durchdachtem Chat-Management und klarer Kommunikation sorgen Sie für eine positive, produktive Atmosphäre während Ihrer Livestream Events.
